سياسة الاسترداد

Politique d'annulation

L'annulation d'une commande est possible dans deux cas :

Avant notre confirmation téléphonique : Si vous changez d'avis, il vous suffit de nous envoyer un courriel à contact@sw-swear.com dans les 24 heures ouvrables suivant votre achat.

Lors de la confirmation téléphonique : Nos équipes vous contacteront pour valider les détails de votre commande. C'est le moment idéal pour nous informer d'une annulation si vous le souhaitez.

Une fois la commande confirmée et en cours de livraison, elle ne peut plus être annulée.

Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous acceptons les retours à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine scellé et intact. Si le sceau est brisé, ou si le produit a été ouvert ou utilisé, nous ne pouvons malheureusement pas accepter son retour.

Veuillez noter que les frais d'expédition et de douane liés au retour d'un produit sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit endommagé pendant le transport ou à une erreur de nos équipes.

Politique de remboursement

Nous nous engageons à vous offrir un service irréprochable. Les remboursements s'appliquent dans les cas suivants :

Produit endommagé pendant le transport : Si votre commande arrive avec un produit endommagé, veuillez contacter nos équipes à l'adresse contact@sw-swear.com dans les 24 heures ouvrables suivant la réception. Merci de joindre des photos nettes du produit et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Erreur lors de la préparation de votre commande : Si nos équipes ont commis une erreur et que le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé, nous vous rembourserons intégralement. Il vous suffit de nous en informer à l'adresse contact@sw-swear.com dans les 24 heures ouvrables suivant la réception, en joignant une photo du produit incorrect.

Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 31 jours avant que les fonds ne soient crédités sur votre compte. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.